Faq

Her kan du få svar på en række spørgsmål man ofte har, når man beslutter at tage til Polen for en sundheds-, SPA- eller ferierejse. Har du et spørgsmål, der ikke findes her på listen, ring eller skriv til os, så vi kan få det afklaret.

Velcure tager fat i alle klinikker, behandlingscentre og hoteller for dig. Du har ikke brug for at bekymre sig ovet det. Selvfølgelig hvis du ønsker yderligere og meget detaljerede oplysninger i fobindelsen med behandlingen, får du altid mulighed at skrive eller ringe selv direkte til klinikken. Bare lad os vide hvilke oplysninger du mangler og hvilke klinikke vil du tage fat i, så får du enten email eller telefon nummer til vores kontakt person hos klinikken, som kan svare alle spørgsmål.
Du kan også kontakte os eller klinikken for at få flere oplysninger. Brug venligst kontakt formular eller ring til os.
Brug venligst vores kontakt formular. Sæt informationen om behandlinger, datoer og dine forventinger ind, i løbet af max. 2 dage får du tilbagemelding fra os med tilbud eller instruktioner.
Hvis f.eg. har du allerede røntgen billede af dine tænder, send det venligst til os. På denne måde kan du med det samme få en estimeret pris og behandlingsplan fra vores tandlæger.
NB! Der findes både standard package rejser eller dem som du kan selv lave.
Du har hele tiden mulighed for at ringe til os og skrive emails. Detaljeret info står altid på formularen som du får ved ankomst.
Der findes kontakt oplysninger, rejseplanen, tiden for alle behandlinger samt info om hotellet, transporten og hvem kaldes i emergency. Ud over det findes der praktiske oplysninger om Polen og TreByen.
Her får du også vores telefon numrer hvis du har brug for hjælp.

Kasia Klimek +48 504576516
Marta Luczynska +48 501013261

Velcure giver dig en unik mulighed at komunikere i dit eget sprog. Vi taler dansk, så er der ingen grund til at blive bekymret over sproget.
Vi hjælper dig på dansk fra begyndelsen – når du først skriver til os, mens du er i Polen og efter, hvis du øsker at tage fat i os.
Alle vores partnere taler engelsk. Du kan naturligvis bruge engelsk for at kommunikere med dem eller bede os om at tager med og oversætte hvis du vil følge sig mere tryk og sikkert. Vi er her for at hjælpe og støtte dig!
De fleste mennesker tror at i Polen kan man kun tale polsk. Dette er ikke længere rigitgt. Det er en stereotyp som vi vil meget gerne bryde. I virkeligheden taler de fleste unge Polakker engelsk på en meget godt niveau. Derfor er det ikke så svært at kommunikere på engelsk i butikker eller restauranter m.m. Det er dog rigitgt at dem som er over 40 år taler mere ofte tysk eller russisk i stedet for engelsk.

Du betaler direkte til lægen eller transportvirksomheden, hotellet m.m. Du betaler ikke til Velcure.
Du betaler heller ikke forud* og du betaler aldrig før din behanding!
Priserne på hver behandling kan tydelig ses på hjemmesiden, men det kan ske at hos nogle af vores partnerer får du rabatter eller gratis behandlinger. Derfor aftaler vi faste priser efter du på første dag bliver enig med lægen om hvad du vil have lavet, hvilke behandlinger er nødvendlige og hvad planen for behandlingen er. Dette giver dig en mulighed for at tjekke hvor dine penge er og hvor mange du vil betale i Polen. På denne måde har du selv styr på det hele.
På hoteller betaler du når du tjekker ud. Der kan dog være et behov for delbetalinger, hvis du bliver på hotellet i lægere perioder (2 uger).
*Forud betaler du kun hos rehabiliteringscenter.
Velcure er gratis for dig. Vi hjælper med planlægning af turen, bestilling af ydelser, kontakt med læger, oværsettelser m.m. Vores service er altid gratis- før, under og efter din tur. Du kan skrive eller ringe til os døgnet rundt.
For at gøre betaling så nemt som mulig for dig, har du en mulighed for at betale med
Kort (MasterCard, Visa m.m)
Kontant (i Polske zloty eller Euro)
Bankoverførsel (til rehabilitering center- læs mere her)

Husk at det er muligt at der er en grænse for hvor mange penge du kan trække up på dit kort. Det kan være pr. døgn og pr. måned. Derfor er det en virkelig god ide at spørge i din bank inden turen til Polen. Dette kan hjælpe med at ungå overraskelser i Polen.

Du kan betale i Polske zloty (PLN) eller Euro. Vi altid anbefaler at du betaler i Polske zloty da du får alle reginger i denne valuta og det er nemmere bagefter at få tilskud når du kommer hjem. Husk, at i tilfældet af en EUR betaling bliver valutaen beregnet på grundlag af den polske nationalbank (NBP) sats på datoen for betalingen.
Her få du dagkurser på polske zloty
Generalt sagt- ja. Vi bruger kort alle mulige steder. Men hvis du har lyst til at shoppe i rigtigt små butikker ved havnen eller lignede er det ikke alle steder du kan betale med Visakort. Det er altid smart at have lidt kontant i lommen.

Vi håber på at der kommer ikke til situationen at du skal klage, men hvis du er utilfreds med behandlingen, har du altid en mulighed for at klage eller få fejlen fixet.
Vores partnere er der altid for dig i disse situationer, derfor kontakt lægen hurtigst muligt, hvis du er utilfreds eller der er sket fejl eller skader i forbindelsen med behandling.
Man skal dog huske at Velcure står for opholdet og ikke f. eg. for tandlægen. Dette betyder at alle mulige klager skal direkte til klinikken eller skønhetscentret.
Du bliver ikke alene med klagen – Velcure hjælper altid med kontakt og støtter dig ved at løse sagen hos vores partnere.
Hvis man bliver behandlet i udlandet har man desværre ikke samme klage muligheder som i f.eg Danmark. Dette betyder ikke at der findes ikke nogle. I EU klagemuligheder varierer fra land til land og du kan altid få hjælp.
Vi anbefaler at du først kontakter Velcure eller klinikken før du klager videre. Dette kan spare din tid og penge, da vi er sikkert på at der kan findes en løsning.
Du har dog altid en mulighed for at kontakte Forbruger Europa, som er den danske afdeling af europæiske forbrugerkontorer.
Forbruger Europa
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 4171 5000
info@forbrugereuropa.dk